Стим служба поддержки

Содержание
  1. Как правильно написать в техподдержку стим
  2. Переписка со службой поддержки Steam
  3. Обращение в техническую поддержку Steam
  4. Способ 1: Вход в аккаунт возможен
  5. Способ 2: Вход в аккаунт невозможен
  6. Техническая поддержка Стим (steam support) – как написать или задать вопрос, сколько отвечает
  7. Нужно ли регистрироваться для получения помощи в Steam
  8. Раздел технической поддержки в Стим
  9. Часто задаваемые вопросы
  10. Куда писать в службу поддержки
  11. Можно ли связаться по телефону или Skype
  12. Использование сообществ и групп
  13. Долго ли ждать ответа
  14. Когда Steam может вернуть вещи
  15. Если произошел обман
  16. Случаи неуплаты
  17. Взлом аккаунта
  18. Могут ли не возвратить
  19. Что такое VAC защита
  20. Поддержка Стим: как написать письмо в техподдержку Steam?
  21. Если есть доступ к аккаунту
  22. Если нет доступа к аккаунту
  23. Особенности
  24. Сколько ждать ответа
  25. Поддержка Стима: куда обратиться, как написать специалистам
  26. Можно ли обратиться в отдел Стима без регистрации?
  27. Поддержка Стима
  28. Популярные вопросы
  29. Куда писать?
  30. Как обращаться по телефону или Скайпу?
  31. Группы и сообщества Стеам поддержки
  32. Сколько ждать ответ?
  33. Когда поддержка Steam возвращает вещи?
  34. Все о VAC защите
  35. Как написать в поддержку Стим
  36. Как написать в поддержку стим
  37. Чем можно наполнить свое сообщение?
  38. Как написать в техподдержку Steam
  39. Телефон службы поддержки Steam в России
  40. О сервисе steam
  41. Телефон горячей линии
  42. Другие способы контакта с сервисом Steam
  43. Сайт
  44. Соц.  сети
  45. Личный кабинет
  46. Приложения в Google Play и App Store
  47. WhatsApp, Viber, Telegram

Как правильно написать в техподдержку стим

Стим служба поддержки

В этом руководстве рассказывается о том, как обратиться в службу поддержки Steam.

Чтобы задать вопрос, вам потребуется зарегистрироваться на сайте службы поддержки Steam. Аккаунт поддержки и аккаунт Steam — это две совершенно разные вещи.

Создать аккаунт вы можете, нажав на соответствующую кнопку.

Перед тем как задать вопрос, вам потребуется завершить свою регистрацию на сайте поддержки, подтвердив свой адрес электронной почты.

Сайт поддержки Steam разделён на две секции: «Игры» и «Steam». Если у вас имеются проблемы с играми, выпущенными Valve или другими разработчиками, то следует выбрать раздел «Игры». Если же проблемы у вас наблюдаются со входом в ваш аккаунт или использованием какой-либо функции, вам следует выбрать раздел «Steam».

В каждом из этих разделов есть информация о наиболее часто встречаемых проблемах.

Если найти нужную вам статью таким способом не получилось, попробуйте воспользоваться строкой поиска, которая находится сверху каждой страницы сайта службы поддержки Steam.

Если найти нужную вам информацию не получилось даже на сайте службы поддержки Steam, вы можете продолжить свой поиск среди многочисленных тем на форуме Steam. Также вы можете попробовать поискать подходящее вам руководство в центрах сообщества для каждого продукта.

Если вам так и не удалось найти решение пробемы, вы можете обратиться в службу поддержки Steam, нажав на кнопку «Обратиться в службу поддержки».

Совет: Если вы заблокированы VAC, в какой-либо игре или же имеете т.н. cooldown, не обращайтесь в службу поддержки — здесь они вам помочь не смогут.

Вам понадобится выбрать категорию вашей проблемы и продукт, в котором она наблюдается. Служба поддержки Steam сможет помочь только с продуктами от Valve, а также со Steam.

Совет: Выбирайте наиболее подходящие категории! Это позволит сократить время ожидания, а также увеличит вероятность получения более релевантного ответа.

Как только вами будет выбрана категория, появятся ещё несколько полей для ввода, где вы сможете описать свою проблему более детально. При составлении вашего обращения не забывайте прикладывать необходимую информацию к вашему вопросу, например, такую как отчёты msinfo, доказательства покупки и скриншоты.

Как только вы заполните все необходимые поля, вы можете нажать на кнопку «Задать вопрос», чтобы зарегистрировать ваше обращение в системе. Время ответа на вопрос очень сильно зависит от загруженности службы поддержки.

Когда на ваше обращение ответит сотрудник службы поддержки Steam, вы получите об этом уведомление по электронной почте. Вы можете перейти по ссылке в письме, либо же перейти по ссылке «Ваши вопросы», которая расположена почти сверху любой из страниц сайта поддержки.

На странице вопроса вы можете обсуждать с сотрудником поддержки возникшую у вас проблему. Сотрудники поддержки могут запросить у вас какую-либо дополнительную информацию по вашему вопросу.

Если вы решили свою проблему сами или вам помог сотрудник службы поддержки Steam, вы можете перейти по ссылке, находящейся в синей рамке, чтобы закрыть ваш вопрос.

Совет: Закрывайте вопросы, которые вы смогли разрешить. Это сократит время ожидания ответа от поддержки для других пользователей.

Оригинал руководства написан пользователем Jimo, перевод сделан для группы «Россия».

Источник статьи: http://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=265804598

Переписка со службой поддержки Steam

При возникновении неразрешимых проблем с работой Стим-аккаунта или игр, купленных через этот сервис, многие пользователи предпочитают не тратить время на поиск информации в интернете, а сразу обратиться в службу технической поддержки. В первую очередь это связано с кражей аккаунтов, предметов и прочих ситуаций, в которых незамедлительно следует предпринять ряд действий. В этой статье мы расскажем о доступном способе обращения в поддержку Steam.

Обращение в техническую поддержку Steam

Раньше написать письмо специалистам этого сервиса было гораздо проще, чем сейчас.

За последние годы сервис существенно переработал свой раздел помощи, и теперь вместо доступных кнопок предлагается сперва прочесть ряд информации, которая может помочь в устранении проблемы.

Однако периодически этого бывает недостаточно, и пользователи решают лично обратиться в поддержку, отправив им письмо. Рассмотрим доступные способы обращения.

Способ 1: Вход в аккаунт возможен

Когда у вас есть возможность зайти в свой профиль, это существенно улучшает ситуацию и облегчает дальнейший способ связи с представителями Steam.

Клиент Steam

Используя запущенную на ПК программу, вы без труда получаете доступ ко всем разделам помощи сервиса, где в том числе можете начать переписку со службой поддержки.

    Откройте любое окно внутреннего браузера и в строке меню нажмите на «Справка» >«Служба поддержки Steam».

Не во всех подразделах, связанных с решением одной проблемы, есть кнопка создания своего обращения. Поэтому вам понадобится попереходить внутри выбранной рубрики по разным темам, чтобы отыскать предложение «Связаться с поддержкой Steam».

Как всем известно, не всегда суппорт отвечает быстро, и оформление вопроса не по всем правилам только усугубляет ситуацию. Постарайтесь максимально подробно описать сложившуюся проблему, если это возможно, продемонстрируйте ее скриншотом. На странице составления обращения есть инструкции по оформлению заявки.

Текст вопроса можно не переводить на английский язык, так как в компании есть и представители русскоязычной поддержки. Однако по заявлениям некоторых пользователей русскоязычный отдел обрабатывает запросы медленнее.

При необходимости обращения через веб-обозреватель (к примеру, в ситуациях, когда не удается запустить клиент) все действия будут ровно такими же, за небольшим исключением. Для перехода в поддержку понадобится зайти на любую страницу Стима и в верхней части страницы кликнуть на «Поддержка».

Откроется страница, аналогичная той, что можно запустить через клиент Стим. Дальнейшие действия ничем не отличаются от описанных выше.

Способ 2: Вход в аккаунт невозможен

Из-за взлома, забытого пароля, неполадок с мобильным аутентификатором и других трудностей пользователю даже не удается зайти в свой аккаунт.

В такой ситуации круг решения проблем для него сильно сужается, что, впрочем, и очевидно: вряд ли какие-то другие проблемы будут интересовать игрока, который даже не может войти в свой профиль.

Если через веб-браузер окно «Поддержки» все время будет перебрасывать вас на форму авторизации, через это же окно, открытое с помощью клиента, список доступных решений проблем заранее уменьшен.

Источник: https://itakstr.ru/kak-pravilno-napisat-v-tehpodderzhku-stim/

Техническая поддержка Стим (steam support) – как написать или задать вопрос, сколько отвечает

Стим служба поддержки

Сервис Steam – это популярная в Сети игровая площадка, которая содержит большое количество востребованных компьютерных, а также консольных игр. Здесь можно играть как совершенно бесплатно, так и за деньги. В большинстве бесплатных продуктов есть встроенные магазины, там продаются вещи для персонажей, украшения интерфейса, изменения звуковой темы и тому подобные товары.

Многие игроки сталкиваются с потребностью обратиться в техническую поддержку сервиса Стим.

Это происходит по разным причинам: у кого-то украли вещи с аккаунта по неосторожности владельца, кто-то не может разобраться, как правильно выполнять те или иные действия, еще кому-то взломали аккаунт и он потерял к нему доступ. Обратившись в отдел steam support можно достаточно быстро исправить подобные проблемы и восстановить справедливость.

Нужно ли регистрироваться для получения помощи в Steam

Если человек является активным игроком рассматриваемого сервиса, то он по умолчанию может использовать службу поддержки и никакая специальная регистрация для этого совершенно не требуется. Как только человек завел аккаунт в Стим, он автоматически получает возможность обращаться в технический отдел и просить помочь с его сложностями.

Регистрация на данной площадке проводится совершенно стандартно и без проблем – первым делом нужно скачать лаунчер Steam, который занимает буквально пару мегабайт.

Далее с него запускается загрузка и установка всего приложения, которое в итоге надо запустить. Следующим шагом выбирается пункт регистрации и вводятся требуемые данные.

После подтверждения аккаунта по e-mail им смело можно пользоваться.

Раздел технической поддержки в Стим

Чтобы обратиться к представителям техподдержки с целью получить от них какую-либо помощь или разъяснения, достаточно найти в запущенной программе Steam кнопку под названием «Обратиться в службу поддержки», либо перейти по ссылкам https://support.steampowered.com или https://help.steampowered.com/ru/.

Система сразу же предложит пользователю выбрать тему его запроса, а также уточнить информацию о продукте, в котором возникли проблемы. Здесь важно точно указывать данные, чтобы они были адекватно обработаны соответствующими специалистами.

  Лучшие онлайн и офлайн навигаторы для составления маршрута

В специальном поле необходимо детально и понятным языком описать свою проблему, желательно подтвердить ее дополнительной информацией – скриншотами, чеками о совершенной покупке и т.п.

Часто задаваемые вопросы

Так как количество пользователей в Steam исчисляется десятками миллионов, то вполне естественно, что часто администрации задаются очень однотипные шаблонные вопросы.

Чтобы не отвечать каждый раз на одно и то же, был создан специальный раздел под названием «Часто задаваемые вопросы».

Здесь собраны самые важные ответы на проблемы, с которыми часто приходится сталкиваться игрокам.

Найти этот раздел на сайте Стим можно достаточно просто – нужно просто зайти на сайт сообщества, найти раздел «Руководство», далее выбрать подпункт, касающийся поддержки и найти там подпункт с самыми частыми вопросами. Также можно отыскать на сайте строку для поиска и ввести там запрос о часто задаваемых вопросах. Так можно найти не только официальное, но и многие пользовательские полезные руководства.

Куда писать в службу поддержки

Чтобы благополучно получить ответы на волнующие Вас вопросы в Стим хелп, необходимо залогиниться на сайте сервиса, выбрать в меню пункт «Поддержка» и заполнить предложенную форму.

В ней нужно указать тему обращения, выбрать продукт и категорию, вопрос по какому интересует, а также в специальном поле «Ваш вопрос» ввести подробную информацию о случившемся и попросить о конкретных мерах помощи.

Все достаточно просто, но многие новички не смогут воспользоваться такой возможностью – для начала необходимо потратить на своем аккаунте как минимум 5$.

Можно ли связаться по телефону или Skype

При детальном изучении сайта Steam, никакого мобильного номера или адреса Скайп для обращения за помощью обнаружить не удается. Скорее всего, что на данный момент такой возможности просто нет, хотя не исключено, что есть некоторые американские номера, куда можно позвонить, но нужно быть готовым к тому, что говорить там придется на английском.

  Установка игр скачанных из интернета

Использование сообществ и групп

При нынешнем развитии социальных сетей практически каждый крупный сервис стремиться в них присутствовать, создать свое крупное комьюнити и пытаться поддерживать в нем активную жизнь. В случае со Стим это полностью так – официальная группа площадки есть даже в российском . Она доступна по адресу https://.com/steam.

Чтобы обратиться сюда со своим вопросом, необходимо просто грамотно составить свое сообщение и отправить его одному из указанных на странице администраторов. Также можно написать вопрос в одном из существующих обсуждений и бесед пользователей, которые админы частенько просматривают.

Долго ли ждать ответа

Если Вы благополучно отправили свое сообщение на рассмотрение модераторов, то возникает закономерный вопрос – сколько придется дожидаться, пока Вам изволят ответить.

Русская служба steam support – полная непредсказуемость и ответить через сколько они отвечают конкретно невозможно.

Ответ может прийти через 20 минут, через сутки или через 3 дня – все зависит от того, каким он оказался в очереди на рассмотрение, грамотно ли он был составлен и является ли проблема актуальной.

Когда Steam может вернуть вещи

Если игрок стал жертвой неприятностей и потерял предметы на своем игровом аккаунте, он может рассчитывать, что их вернут. Но только в некоторых случаях.

Если произошел обман

Если человека нагло обманули и завладели его предметами, нужно тут же обратиться в стим суппорт и рассказать о случившемся, подтвердив свою историю какими-либо фактами (скриншоты и т.п.). Если администрация сочтет историю правдивой, то игроку вернут его вещи, а обманщика заблокируют.

Случаи неуплаты

Если игрок был обязан совершать определенную оплату, после чего получал доступ к расширенному контенту, то после того, как он просрочит необходимый платеж, его возможности также будут урезаны. Исправить проблему в этом случае предельно просто – необходимо всего лишь заплатить за выбранную игру.

  Как пользоваться и скачивать музыку с Яндекс.Музыки

Взлом аккаунта

Если у игрока взломали аккаунт, то при обращении в поддержку он будет однозначно восстановлен и все вещи, которые на нем хранились, также будут возвращены. Это типичная процедура, с которой сталкиваются очень многие.

Могут ли не возвратить

Немало мошенников пытаются выманить у администрации предметы бесплатно, изображая жертв воровства и обмана. Естественно, они очень быстро вычисляются и не получают желаемого. Если Вы хотите примкнуть к ним, то будьте уверенны – многого таким путем от Стим не получить.

Также украденные или каким-то путем потерянные предметы могут не вернуть, если человек не предоставил достаточно доказательств в свою пользу и администрация просто не может удостовериться в правдивости его слов.

Что такое VAC защита

VAC расшифровывается, как Valve Anti-Cheat и является собственной разработкой компании, созданной для борьбы с нечестными геймерами. Появилась эта защита еще в 2002 году и с тех пор постоянно совершенствуется.

Если человек пытается жульничать в игре, защищенной VAC, то он с большой долей вероятности будет вычислен, а его аккаунт заблокирован навсегда. Valve очень критично относится к читерам.

И если возникло хотя бы подозрение, то аккаунт блокируется без возможности восстановления:

Вот такую информацию стоит знать о Steam и о том, как в случае необходимости отстоять здесь свои права. Обычно обращение в службу поддержки дает желаемый результат, и администраторы восстанавливают нарушенную справедливость.

Источник: http://composs.ru/kak-napisat-v-podderzhku-stim/

Поддержка Стим: как написать письмо в техподдержку Steam?

Стим служба поддержки

FAQ Поддержка Стим

Техническая поддержка в Стим организована таким образом, что ответы на большинство вопросов пользователь может получить без обращения к специалистам.

При переходе в раздел “Поддержка” открывается перечень подразделов, в которых находится информация в объеме, достаточном для разрешения практически 100% ситуаций.

То есть все, что от вас требуется — это правильно выбрать тематику подраздела и далее внимательно читать и следовать инструкциям.

Однако не все случаи предполагают самостоятельное разрешение ситуации пользователем. К примеру, не появился доступ к оплаченной игре, не проходит оплата покупки, исчезли со счета или не пришли на него деньги и т. д. Тут не остается ничего, кроме как написать в службу поддержки Steam и получить помощь от специалиста. Ниже мы расскажем, как это сделать.

Если есть доступ к аккаунту

Для начала заходим в свой профиль как обычно, через клиент, установленный на ПК или через браузерную версию Стим. Далее учимся, как написать в техподдержку Стим, инструкция весьма простая:

  • В верхней части окна вы видите панель с кнопками, по которым можно перейти в нужные разделы сервиса. Здесь кликаем на “Поддержка”.
  • Выбираем подраздел, соответствующий по тематике вашему вопросу. Далее переходим по предлагаемым пунктам — система предложит более детальный выбор сути проблемы.*
  • Если ваш вопрос не из тех, что можно решить самостоятельно, то в конце концов вы попадете на окно, в нижней части которого будет кнопка “Связаться с поддержкой Steam”. Жмем на нее.
  • Вы увидите форму для заполнения. Ее содержимое зависит от того, к какой тематике относится ваша проблема. Если, к примеру, речь идет о работе клиента Steam или какой-то игры, то вам будет предложено сделать скриншот** ошибки, прикрепить его к обращению + добавить подробное описание того, что случилось. Заполняем форму, которую в дальнейшем будет рассматривать поддержка Steam.
  • Жмем на “Отправить” и ждем ответа специалиста. О том, сколько по времени отвечает техподдержка Steam, мы расскажем ниже.

*Если вы затрудняетесь с определением тематики, то просто введите суть проблемы в поисковую строку внизу окна. Вам будут предложены наиболее подходящие варианты ее решения.

**Там же будет ссылка на необходимые для этого инструкции. Если вы хотите ознакомиться с ними прямо сейчас, то нажмите сюда.

Обратите внимание: если ваш аккаунт создан недавно, то после перехода в раздел поддержки, в самом верху страницы, отобразится информационная панель. Перед тем, как написать в поддержку Стим, рекомендуем внимательно ознакомиться с ее содержимым — возможно, текущая проблема связана с временными ограничениями, накладываемыми на все новые профили.

Если нет доступа к аккаунту

Получение персональной помощи возможно только по обращению из своего профиля. Других способов, как обратиться в поддержку Стим, нет. Поэтому сначала восстанавливаем доступ к аккаунту. Делается это следующим образом:

  • Открываем раздел “Поддержка”.
  • Жмем на кнопку “Помогите, я не могу войти …”.
  • Выбираем причину, по которой вход в аккаунт сейчас невозможен — забыли пароль и / или логин, аккаунт украден, не приходит письмо с кодом для авторизации или есть какие-то проблемы с аутентификатором Steam.
  • Далее действуем согласно выбранной причине и подсказкам системы.

Как только доступ к профилю будет восстановлен и вы пройдете авторизацию, действуйте по инструкции “Как связаться с поддержкой Стим”, приведенной в предыдущем разделе.

Особенности

Иногда в Стим поддержка считает, что написать письмо недостаточно. В некоторых случаях, для получения полной картины происходящего, специалистам могут потребоваться точные данные о “железе” и особенностях работы программного обеспечения вашего ПК.

Получить их путем опроса пользователя можно, но, как вы понимаете, вариант этот не самый лучший — не все обладают нужными знаниями, чтобы предоставить запрашиваемую информацию.

Поэтому ее собирает и отправляет в техническую поддержку программа Стим, установленная на Вашем компьютере — если того требует ситуация и с вашего на то согласия.

Если служба поддержки Стим потребует анализа “железа” и ПО компьютера, то его (обращения) форма будет содержать соответствующее предупреждение. В нем же вы найдете ссылку на полный список необходимых сведений. Под предупреждением находится строка “Да, я разрешаю собрать необходимые сведения …” с чекбоксом слева — в нем ставим флажок. Далее форма заполняется как обычно.

Обратите внимание: вам не нужно думать о том, как обратиться в службу поддержки Стим на английском языке. На сегодняшний день в компании существует отдел, обрабатывающий русскоязычные обращения. Да, он все еще работает не так оперативно, как англоязычный, но необходимую помощь вы всегда получите.

Сколько ждать ответа

И, конечно же, у вас остался еще один вопрос — как долго отвечает техническая поддержка Стим? Точных сроков ответа специалистов не заявлено. Все зависит от разных факторов:

  1. Загруженность линии — чем больше обращений поступает, тем дольше приходится ждать на них ответа. В основном тут играет роль день недели и время суток, как в поддержке любого сервиса.
  2. Тема обращения. В случаях, когда требуется удаленная диагностика, о которой говорилось выше, обработка запроса технической поддержкой занимает больше времени.
  3. И последний фактор, от которого зависит, сколько отвечает техподдержка Steam — язык, на котором составлено обращение. Как, опять же, мы говорили, пока русскоязычные обращения рассматриваются немного дольше англоязычных.

Ориентировочно, техподдержка Стим может задержаться с ответом максимум до 14 дней. Если речь идет о восстановлении доступа, то времени требуется в среднем от 3 до 7 дней, а на возврат средств — около суток.

Источник: https://steamblog.ru/podderzhka/

Поддержка Стима: куда обратиться, как написать специалистам

Стим служба поддержки

Огромное количество пользователей знают о популярной игровой площадке Steam. Тут можно найти массу известных игр на ПК и игровые консоли. Можно играть в бесплатные игры, а можно пользоваться платными.

 В бесплатных продуктах имеются магазины, где продаются вещи для героев, оформление интерфейса и прочее. Довольно часто у юзеров возникают различные вопросы, в таких случаях на помощь приходит поддержка Стима. Причины обращения к специалистам могут быть разные.

В сегодняшней публикации рассмотрим отдел Steam support подробнее и узнаем, как им пользоваться.

Можно ли обратиться в отдел Стима без регистрации?

Если вы являетесь постоянным пользователем сервиса, то вы по умолчанию можете пользоваться службой поддержки, специально регистрироваться для этого не придется. Как только у человека появляется учетная запись на сайте в Steam, он автоматически получает право обращаться в техотдел, задавать интересующие вопросы.

Регистрационный процесс тут простой. В первую очередь вы скачиваете лаунчер площадки, весит он всего около двух мегабайт. После чего с него активируете загрузку и инсталляцию всего приложения, которое потом следует запустить. Далее выбираете пункт регистрации и вводите необходимые сведения. Как только аккаунт по электронной почте будет подтвержден, можно начинать пользоваться им.

Поддержка Стима

Если вам нужно спросить что-то, или что-то написать специалистам, просто найдите в открытой программе кнопочку «Обратиться в службу поддержки». Также можете перейти по таким ссылкам: https://support.steampowered.com, либо https://help.

steampowered.com/ru/. Система сама предложит выбрать тему обращения, уточнить данные о вопросе, с которым появились сложности.

Тут необходимо правильно вписывать информацию, чтобы представители техподдержки могли их сразу обработать и корректно вам ответить.

Также тут есть специальное поле, где вы подробно и понятно излагаете свою проблему, лучше всего приложить по возможности чеки о покупке, скрины.

Популярные вопросы

Пользователей игрового сервиса огромное количество, десятки миллионов. Так что возникает множество одинаковых вопросов, самых популярных. Для удобства работников сайта и самих юзеров был создан спецраздел с часто задаваемыми. Тут собраны наиболее важные и частые проблемы, с которыми сталкиваются геймеры.

Отыскать данный раздел легко:

  • переходите на сайт сообщества;
  • ищите пункт «Руководство»;
  • выбираете подпункт, который касается поддержки;
  • ищите раздел с частыми вопросами.

Вы можете еще воспользоваться поисковой строчкой, ввести туда запрос о наиболее частых проблемах.

Куда писать?

Для того чтобы оперативно получить корректный ответ на возникший вопрос, следует авторизироваться на ресурсе, найти пункт «Поддержка» и вписать сведения в предложенную форму. Там вы указываете тему, выбираете продукт и категорию с интересующей проблемой. В поле «Ваш вопрос» вписываете подробные данные о случившемся и просите о конкретной помощи.

Инструкция простая, но надо отметить, что некоторые новички не могут использовать опцию – сначала нужно будет потратить в своей учетке минимум 5 долларов.

Как обращаться по телефону или Скайпу?

В интерфейсе сайта мобильные номера или адрес Skype не указаны. Вероятнее всего, такой возможности просто нет. Может быть, есть какие-то американские телефонные номера, куда можно позвонить, но разговаривать придется на английском.

Группы и сообщества Стеам поддержки

Сегодня у каждого крупного сервиса есть своя страничка в социальных сетях. Стим не является исключением – официальная группа имеется даже в ВКонтакте.

Перед тем, как обратиться сюда, нужно грамотно составить сообщение и отправить его на один из адресов, указанных на страничке админа.

Еще можно описать проблему в какой-нибудь открытой ветке обсуждений пользователей, часто администраторы заглядывают и сюда.

Сколько ждать ответ?

Если вы все отправили, сколько ждать ответа? Русскую support Стима можно назвать крайне непредсказуемой, нельзя сказать даже примерных сроков. Вам могут ответить уже через двадцать минут, а может пройти несколько дней. Все будет зависеть от очередности вашего обращения, корректности составления и актуальности проблемы.

Когда поддержка Steam возвращает вещи?

Если вы стали жертвой обстоятельств, и потеряли предметы в гейм аккаунте, можете надеяться на их возврат. Но лишь в некоторых случаях:

  • Вас обманули. Если завладели вашими предметами обманным путем, необходимо оперативно обратиться в техподдержку Стима и рассказать обо всем, подтвердить случившееся скрином или еще каким-то фактом. Если модераторы поверят и проверят, то вещи будут возвращены, а мошенник заблокирован.
  • Не было оплаты. Если геймеру нужно было что-то оплатить, чтобы получить доступ к дополнительному контенту, после просрочки платежа, его функционал урежут. В таком случае придется быстрее заплатить за игру и все будет нормально.
  • Взлом профиля. Когда у человека взламывают учетку, он обращается в поддержку Стима. После этого его обязательно восстановят, вернут все хранящиеся там вещи.

Огромное количество мошенников ежедневно стараются выманить у админов Стима бесплатные предметы, рассказывая истории о воровстве и обмане. Естественно, их сразу «раскусывают», а желаемое они не получают. Кроме того, если из профиля действительно что-то украли, но доказательств этому нет, попытки возврата могут, ни к чему не привести.

Все о VAC защите

VAC (Valve Anti-Cheat) – собственная разработка компании, которая придумана для борьбы с нечестными игроками в Стиме. Защита была анонсирована в 2002 году, она регулярно обновляется.

Если человек жульничает в игре с VAC защитой, то его обязательно найдут, а профиль навсегда заблокируют. Владельцы сервиса очень строго относятся к мошенникам.

Если возникает даже маленькое подозрение, что учетную запись отправляют в бан без возможности восстановления.

Вот так работает поддержка Стима. Так что если возникают проблемы, смело обращайтесь к специалистам. Они обязательно помогут решить все.

Источник: https://life-v.ru/stim-support/

Как написать в поддержку Стим

Стим служба поддержки

После поисков в интернете решений проблем связанных с Стим при покупке игр, операций на торговой площадке или в использовании продукта, ничего не остается как написать в поддержку стим.

Обращение практически в любую поддержку – это долгий и непростой процесс, поэтому для решения своей проблемы следует запастись терпением.

Так как пользователей Стим огромное множество людей со всего мира, то разработчики ввели разветвленную систему помощи.  Самые часто задаваемые вопросы уже приготовлены в шаблоне для наибольшего удобства при проверке. Чтобы точно описать, возникшую проблему, нужно отвечать на вопросы по порядку и в итоге вы получите исчерпывающий ответ.

Где и как найти техподдержку Стим?

Чтобы написать в поддержку Steam вам потребуется отдельный аккаунт, не имеющий отношения к вашей главной странице. Процедура осуществляется для соблюдения анонимности. Далее посетите страницу, ссылка на которую расположена в верхнем углу меню Стим по пути: Справка>Служба поддержки Steam.

После чего, выберите вашу проблему, также вас может переводить на последующие странички для выбора ответа. Понять, когда вопросы окончены и проблема сформулирована, можно по активной кнопке обращения.

Создание профиля

После нажатия, откроется форма для регистрации или входа в аккаунт. Как уже было сказано выше, профиль, который создается для обращения в Support и аккаунт от Стим не имеют ничего общего, они абсолютно различны. Для обращения придется зарегистрировать профиль, который будет использоваться для общения с сотрудниками.

После выполнения всех вышеперечисленных пунктов нажмите на «Создать аккаунт» и введите соответствующие данные, такие как: имя, логин, пароль, почту, привязанную к новому аккаунту.

Вам будет выслано на электронную почту письмо, которое подтверждает создание аккаунта. В своей почте подтвердите регистрацию своего профиля и перейдите по указанной ссылке. После перехода введите свой логин и пароль в соответствующие поля. Затем снова нажмите на кнопку обращения и перейдите к заполнению предложенной формы.

Как написать в поддержку стим

При заполнении формы, самым первым шагом, является выбор категории своего вопроса. После выбора основной категории нужно заполнить подкатегории указанного вопроса для того, чтобы уточнить свою проблему. После указания всех критериев, появится форма ввода сообщения, которое необходимо к заполнению.

Перед тем, как создать свой вопрос, следует мысленно сформировать его и определить категорию, к которой он относится, для того чтобы получить ответ на него в кратчайшие сроки.

В «Теме» требуется рассказать суть проблемы. В следующем поле можно раскрыть все подробности проблемы со всеми нюансами и даже прикрепить скриншоты, если таковые имеются. После работы с основными разделами, вам также могут предложить дополнительные строки, которые будут выданы по определенной проблеме. Так, если у вас украли игру, то при можно будет указать ее ключ.

Так как сервисом пользуются люди со всех уголков земного шара, у него есть отделы для работы, разбитые по языковому признаку, благодаря этому вы можете написать текст на русском или любом другом языке. После отправки ваш заказ будет обрабатываться сотрудниками, понимающими русский.

Все что от вас потребуется на этом этапе – рассказать о проблеме, насколько подробно, насколько это возможно. Распишите весь путь появления проблемы от начала до конца, а также, что вы применяли для ее решения.

После того, как будет введена вся необходимая информация, нажмите на кнопку «Задать вопрос» и текст вашего сообщения будет тут же отправлен к сотрудникам. Ожидание ответа может продолжаться на протяжении нескольких часов.

Вся ваша переписка с работниками службы будет на той же странице, где вы создавали свой запрос. После решения вашей проблемы, тикет по проблеме можно закрывать.

Чем можно наполнить свое сообщение?

Помните, при написании нужно предоставить доказательства. Итак, что же стоит добавить:

  • Свой E-mail, на которую был зарегистрирован ваш аккаунт.
  • Старый пароль.
  • Ключи от продуктов, которые были активированы на аккаунте.
  • Кошельки, с которых вы пополняли счет.

Обращение в службу поддержки при помощи телефона или Skype

Если вы не хотите писать и проходить такой путь, то вы можете позвонить им по обычному телефону или Skype. Номера можно узнать на официальном сайте. Не пугайтесь, если с вами начнут разговаривать на английском, потому что оператор может быть и русскоязычным. Сформулируйте проблему более кратко.

При каких ситуациях поддержка вернет вещи?

CS GO, Dota 2, Call of Duty – это лишь часть игр, с которыми может возникнуть проблема при обмене вещами. С другими пользователями.

Рассмотрим такой вопрос, потому что поддержка возвращает вещи далеко не при любых ситуациях.

Стим вернет вещи при обмане?

К сожалению, если вы подверглись обману, то стим никак не вернет вам ваши вещи. Так как вы сами подтвердили всплывающие окна для обмена.

Будут ли возвращены предметы при взломе аккаунта?

Нет, в этом случае, Steam не вернет вам вещи. Так как Стим руководствуется тем, что безопасность аккаунта это ваша ответственность, и вы сами должны защитить его.

Вернут ли предметы, если их отозвали за неуплату?

В таком случае компания вернет их, если предмет, который вы получили, был приобретен незаконным путем. Но есть одно примечание: при такой ситуации вещи будут подлежать возврату лишь единожды.

После ознакомления со статьей, вы знаете, как написать в поддержку steam, таким образом вы решите проблемы, возникающие с продуктами, аккаунтом или оплатой товара. Главное при обеспечении безопасности заранее, подготавливайте факты владения и храните их, чтобы при возникновении безысходного случая можно было отправиться с доказательствами к тем, кто сможет восстановить доступ.

Источник: https://vacenko.ru/kak-napisat-v-podderzhku-stim/

Как написать в техподдержку Steam

Стим служба поддержки

Если вы являетесь постоянным пользователем сервиса, то вы по умолчанию можете пользоваться службой поддержки, специально регистрироваться для этого не придется. Как только у человека появляется учетная запись на сайте в Steam, он автоматически получает право обращаться в техотдел, задавать интересующие вопросы.

Регистрационный процесс тут простой. В первую очередь вы скачиваете лаунчер площадки, весит он всего около двух мегабайт. После чего с него активируете загрузку и инсталляцию всего приложения, которое потом следует запустить. Далее выбираете пункт регистрации и вводите необходимые сведения. Как только аккаунт по электронной почте будет подтвержден, можно начинать пользоваться им.

Телефон службы поддержки Steam в России

Стим служба поддержки

Показать номер   Добавить

Телефонная горячая линия используется для решения срочных вопросов, касающихся деятельности компании, сервисного обслуживания клиентов. Для обратной связи часто используются альтернативные каналы, что расширяет функциональность службы поддержки.

О сервисе steam

Стим представляет собой раскрученный ресурс для раскрутки приложений, игр, мобильного и компьютерного софта. Второе назначение сервиса – контроль соблюдения авторства.

Предусмотрены чаты, сообщества на социальных платформах, рассчитанных на общение миллионов пользователей.

Steam в России обеспечивает потребителей облачным хранилищем информации, периодическими обновлениями для игр, использует текстовые и ые режимы взаимодействия между участниками. Больше информации о сервисе доступно на официальном сайте и по альтернативным каналам связи.

Телефон горячей линии

Поскольку Стим – интерактивная служба, каналы связи – электронные. Телефон горячей линии не предусмотрен. Назначение службы поддержки:

  • оплата услуг, обмен, возврат средств;
  • деятельность торговой площадки;
  • авторизация;
  • правила оформления покупок;
  • использование личного кабинета;
  • сложности с установкой софта;
  • акции, скидки, претензии по качеству игр.

Другие способы контакта с сервисом Steam

При обращении в тех. поддержку компании необходимо подробно описать возникшую ситуацию, указать действующий адрес электронной почты для обратной связи. Для ускорения ответа оператора, желательно приложить подтверждающие видео или фотоматериалы.

Сайт

На официальном ресурсе сервиса содержится подробная информация о деятельности и услугах ресурса. Адрес:

store.steampowered.com/.

Пользователи могут посещать магазин, следить за выходом новых игр, регистрироваться в сообществах, общаться с техподдержкой.

Стим Саппорт:

help.steampowered.com/ru/….

Помощь пользователям. Потребуется пройти авторизацию, учитывая правила конфиденциальности и безопасности сервиса (создание отдельного аккаунта для запросов):

help.steampowered.com/ru….

Написать сообщения в группах и на форумах можно, перейдя по ссылке:

 steamcommunity.com/disc….

Нужно выбрать тематику и оставить уведомления, придерживаясь правил компании.

Соц.  сети

Стим поддержка, как и магазин, представлена на социальных платформах. Пользователи могут делать заказы, делиться мнениями, оставлять пожелания, претензии. Сообщества сервиса:

  • ВКонтакте –
  • Фейсбук –
  • Твиттер –
  • Инстаграм –

Личный кабинет

Оптимизировать общение с технической поддержкой поможет создание личного кабинета. Отправка уведомлений и прочие услуги доступны после авторизации на сайте. Для написания сообщений предназначена вкладка «Суппорт». Ссылка для входа по логину и паролю:

help.steampowered.com/ru/l….

Приложения в Google Play и App Store

Бесплатное мобильное приложение дает возможность использовать возможности сервиса Стим из любой точки мира, где предусмотрено подключение к интернету. Пользователи узнают новости компании, смогут войти в Личный кабинет, связаться со службой технической поддержки.

Ссылка для скачивания программ владельцам гаджетов на базе Андроид:

Адрес для загрузки мобильного приложения пользователям девайсов на iOS:

WhatsApp, Viber, Telegram

Сервис Steam представлен в сообществах популярных мессенджеров. Это расширяет возможности ресурса, делает ресурс доступнее для пользователей.

Стим в Ватсапе:

steamcommunity.com/grou….

Телеграм канал компании:

tgram.ru/chan….

Сообщество сервиса в Вайбере:

tgram.ru/chan…

О нарушениях правил обслуживания, особенностях условиях сотрудничества, оставлении претензии пользователи могут написать в службу поддержки посредством электронных каналов, заполнив соответствующую форму на сайте или в сообществах. Ответ оператора ускорит прикрепление фото и видеоматериалов, детальное описание причины и темы проблемы.

Контактный центр компании функционирует круглосуточно, оперативно отвечают на запросы пользователей. Техническая поддержка вправе игнорировать уведомления, в которых содержится ненормативная лексика, оскорбительные выражения, прослеживаются противозаконные действия.

Источник: https://GoryachayaLinya.ru/steam

Лайфхаки
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: